Informations et modifications sur ma commande :
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Après avoir passé commande, et une fois le paiement validé, vous allez vous retrouver sur une page de « confirmation de commande ». Vous recevrez également un e-mail de confirmation qui inclut un récapitulatif de votre commande, ainsi que votre numéro de commande et votre facture en pièce-jointe.
Est-ce que je peux modifier ma commande en cours ?
Afin de vous garantir les délais les plus courts, il n’est malheureusement pas possible de modifier vous-même votre commande, qu’il s’agisse de supprimer un article, de changer l’adresse de livraison ou de modifier le mode de paiement.
En revanche, tant que votre commande n’est pas passée en statut « expédié », vous pouvez contacter notre service client et lui communiquer les modifications que vous souhaiteriez apporter, nous ferons notre maximum pour satisfaire votre demande.
N’oubliez pas que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande.
Suivi de ma commande :
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre son état directement sur votre compte client dans la rubrique mes commandes. Vous recevrez également un e-mail avec le numéro de suivis de votre commande dès que celle-ci sera expédiée. En cliquant sur le lien de suivi, vous pourrez suivre l’acheminement de la commande jusqu’à son adresse de livraison.
Je ne serai pas là lors de la livraison, comment faire pour récupérer mon colis ?
Si vous ou le destinataire du colis êtes absent(e) lors du passage du transporteur, un avis de passage vous indiquant la date de la prochaine livraison ou le lieu où a été déposé votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres. Dans le cas où vous ne pourriez pas venir récupérer votre colis dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison, ce dernier nous sera alors renvoyé et nous procéderons à un remboursement.
Il manque une pièce dans mon colis, ou une pièce est endommagée : comment faire ?
Si un des produits que vous avez commandé est manquant ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre ensemble les mesures nécessaires.
Options de Livraison :
Quels sont les modes, délais et frais de livraison ?
France Métropolitaine :
• Livraison standard
Transporteur : Colissimo sans signature
Délais de livraison : 2 jours ouvrés
Frais de port: 6.50€, gratuit pour toute commande de plus de 50€
• Livraison Point relais
Transporteur : Colissimo Points Relais
Délais de livraison : 3 jours ouvrés
Frais de port: 3.50€, gratuit pour toute commande de plus de 50€
Dom Tom :
• Livraison Standard
Transporteur : Colissimo sans signature
Délais de livraison : 3 à 7 jours ouvrés
Frais de port: 20€
Europe U.E :
• Livraison Standard
Transporteur : DHL
Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrés
Frais de port: 10,50€
Europe hors U.E :
• Livraison Standard
Transporteur : DHL
Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrés
Frais de port: 25€
International :
• Livraison Standard
Transporteur : DHL
Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Frais de port: 20 à 25€ en fonction des pays
Retours et échanges :
Comment effectuer un retour ?
Si vous n'êtes pas complètement satisfait(e) de votre commande, nous pouvons vous offrir un remboursement ou un échange à condition que le ou les produits nous soient retournés dans leur condition d’origine (produits non ouvert et non utilisé) et dans les 14 jours suivant l'achat.
• Pour effectuer votre demande de remboursement, il faut passer par notre formulaire de contact.
• Sélectionnez l'objet "Demande retour, remboursement"
• Indiquez la raison de votre demande, votre date, et votre numéro de commande. Si vous désirez effectuer un échange, merci de le préciser dans votre demande.
• Renvoyez le ou les produits à l’adresse du siège EQ en joignant à votre colis la raison de votre retour, ainsi que votre numéro de commande.
Adresse retour : EQ France, 9 rue de la Négresse 64200 Biarritz France
Si les produits sont retournés à la suite d'une erreur dans les articles expédiés, nous vous rembourserons également les frais d'affranchissement dans le cas contraire les frais d’envois restent à votre charge.
Veuillez noter que, si vous avez acheté vos produits via un de nos revendeurs, vous devrez organiser votre retour ou votre échange directement avec lui.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois les produits réceptionnés, votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés.